Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Erstattungen bei etixuzifemep – Ihre Rechte und unser Verfahren im Überblick
Grundsätze unserer Rückerstattung
Bei etixuzifemep verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Wir haben unsere Rückerstattungsrichtlinie so gestaltet, dass sie fair bleibt – sowohl für unsere Teilnehmer als auch für unser Bildungsteam. Diese Richtlinie gilt für alle Bildungsprogramme zum Thema Budget- und Risikomanagement, die über etixuzifemep.sbs angeboten werden.
Unsere Programme starten im Herbst 2025 und erfordern erhebliche Vorbereitungen, einschließlich Materialentwicklung und Dozentenverpflichtungen. Daher gelten bestimmte zeitliche Beschränkungen für Erstattungen.
Stand dieser Richtlinie: Januar 2025. Wir behalten uns vor, diese Bedingungen anzupassen – solche Änderungen betreffen jedoch nur neue Anmeldungen nach dem Änderungsdatum.
Wann Sie Anspruch auf Erstattung haben
Die folgenden Kriterien bestimmen, ob und in welcher Höhe eine Rückerstattung möglich ist
Vollständige Erstattung
Wenn Sie Ihre Anmeldung mehr als 60 Tage vor Programmstart stornieren, erhalten Sie 100% der gezahlten Gebühren zurück. Dies gibt Ihnen ausreichend Planungssicherheit.
Teilweise Erstattung
Stornierungen zwischen 30 und 60 Tagen vor Start werden mit 70% der Programmgebühr erstattet. Die verbleibenden 30% decken bereits entstandene Vorbereitungskosten.
Begrenzte Erstattung
Bei Stornierung 14 bis 29 Tage vor Programmstart können wir 40% zurückerstatten. Zu diesem Zeitpunkt sind bereits erhebliche Ressourcen gebunden.
Keine Erstattung
Weniger als 14 Tage vor Start oder nach Programmbeginn sind keine Erstattungen mehr möglich, da Materialien bereitgestellt und Kapazitäten reserviert sind.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Erstattungsantrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@etixuzifemep.sbs mit Ihrer vollständigen Buchungsnummer, dem Programmnamen und einer kurzen Begründung. Anträge per Telefon können nicht bearbeitet werden.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Ihrer Antragsnummer. Wir prüfen dann die Berechtigung anhand der oben genannten Kriterien und des Antragsdatums.
Prüfung und Entscheidung
Unser Verwaltungsteam prüft Ihren Antrag normalerweise innerhalb von 5 bis 7 Werktagen. Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung sowie den Erstattungsbetrag.
Auszahlung
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab – siehe Details unten.
Besondere Erstattungssituationen
Bestimmte Umstände erlauben abweichende Regelungen von unseren Standardbedingungen
Medizinische Notfälle
Bei schwerer Erkrankung oder Unfall, die Ihre Teilnahme unmöglich machen, können wir auch nach Programmstart eine Erstattung in Betracht ziehen. Hierzu benötigen wir ein ärztliches Attest.
Programmabsage durch etixuzifemep
Falls wir ein Programm absagen müssen – etwa wegen zu geringer Teilnehmerzahl oder unvorhergesehener Umstände – erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung. Alternativ können Sie auf einen späteren Kurs umbuchen.
Umzug ins Ausland
Wenn Sie nachweislich ins Ausland ziehen und deshalb nicht teilnehmen können, prüfen wir eine Kulanzregelung. Wir benötigen entsprechende Nachweise wie Arbeitsvertrag oder Meldebescheinigung.
Technische Probleme
Sollten technische Probleme auf unserer Seite Ihre Teilnahme erheblich beeinträchtigen, arbeiten wir zunächst an einer Lösung. Falls das nicht gelingt, kann eine anteilige Erstattung erfolgen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Kreditkartenzahlung
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung verarbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann weitere 2 bis 5 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank.
SEPA-Überweisung
Bei Zahlung per Überweisung erstatten wir auf das Konto zurück, von dem die ursprüngliche Zahlung kam. Dies dauert in der Regel 3 bis 7 Werktage nach Genehmigung.
PayPal und Online-Dienste
Rückerstattungen über PayPal oder ähnliche Dienste werden normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet und erscheinen fast sofort auf Ihrem Konto.
Ratenzahlung
Bei Ratenzahlungsvereinbarungen erstatten wir nur bereits geleistete Zahlungen. Zukünftige Raten werden storniert. Die Erstattung erfolgt auf die für die Raten verwendete Zahlungsmethode.
Maximale Bearbeitungszeit
In Ausnahmefällen kann die vollständige Bearbeitung bis zu 30 Kalendertage dauern. Wir bemühen uns jedoch, alle Erstattungen deutlich schneller abzuwickeln.
Was nicht erstattungsfähig ist
Einschreibegebühren oder Verwaltungsgebühren unter 50 Euro sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da sie Verwaltungsaufwand decken.
Zusätzliche Materialien oder Bücher, die Sie separat bestellt haben, können nicht zurückgegeben werden, sobald sie versendet wurden.
Zugang zu Online-Plattformen oder digitalen Ressourcen, die bereits aktiviert und genutzt wurden, kann nicht rückerstattet werden.
Rabatte, Gutscheine oder Werbeaktionen verfallen bei Stornierung und werden nicht in bar ausgezahlt.
Externe Kosten wie Anreise, Unterkunft oder verpasste Arbeit liegen außerhalb unserer Verantwortung.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Erstattungen zur Verfügung. Wir beantworten Anfragen normalerweise innerhalb eines Werktages.